In dit vierde blog in de Engelse serie kijken we naar wat de invloed is van organisatieprincipes van organisaties die publieke taken uitvoeren op het vertrouwen of wantrouwen van cliënten in de overheid. Een organisatie die werkt vanuit een cliënt perspectief bouwt meer vertrouwen. Wat betekent dit voor publieke leiders?
How do organizing principles affect how citizens experience government trust or distrust? And what are the implications for citizen trust or distrust? In this blog we compare an institution-centred approach with a client-centred approach. Based on research we did for a government appointed committee into residential youth care[1], we found that there was widespread agreement and support for a child-centred approach to governance, while we could still see an institution-centred approach as the dominant actual practice.
Het blog is hier te lezen.
[1] Lünnemann et al (2012). Seksueel misbruik in de jeugdzorg – governance vanuit het kindperspectief.