Hoe professionals zich in de interactie met burgers opstellen, is niet alleen afhankelijk van het beleid dat zij uitvoeren, maar ook hoe hun organisatie hen aanstuurt en hun eigen voorkeuren. Dit heeft effect op het vertrouwen dat burgers in de overheid hebben. Daar kijk ik in dit derde blog naar, dat je hier kan lezen. Blog 1 is hier te lezen , en blog 2 hier.
In this third blog of the series looking at the impact of government distrust on citizen trust or distrust, we look at the interaction between citizens and frontline professionals, where the policy decided by public leaders is actually implemented. We look at how the attitude and trust or distrust of frontline professionals towards citizens affects citizen trust or distrust. We base the analysis on the street-level bureaucracy theory proposed by Michael Lipsky (1980).